Mät kundnöjdheten med NPS och CSAT

Vi introducerar nu möjligheten att ta del av NPS (Net Promoter Score) och CSAT (Customer Satisfaction Score) direkt i vårt system. Dessa datapunkter ger er värdefull insikt i hur nöjda ni är med våra tjänster. Genom att följa dessa mätvärden kan ni enkelt se hur våra tjänster utvecklas och identifiera områden som kan förbättras.

Vad är NPS?

NPS är ett mått på kundlojalitet och baseras på hur sannolikt det är att ni skulle rekommendera DigitalTolk till en kollega eller vän. En hög NPS indikerar att ni är nöjda med våra tjänster och sannolikt kommer att fortsätta använda dem.

Vad är CSAT?

CSAT, och andra sidan, mäter den omedelbara kundnöjdheten efter en specifik tjänst eller interaktion. Genom att samla in och analysera dessa data kan vi bättre förstå era behov och förbättra våra tjänster kontinuerligt.

Vi har gjort det enkelt för er att se och analysera NPS och CSAT-scoren direkt i vårt system. Ni kan få en överblick över hur nöjdheten varierar över tid och identifiera specifika händelser eller tjänster som påverkar kundnöjdheten positivt eller negativt. Dessutom kan ni jämföra era resultat med branschgenomsnittet för att få en uppfattning om hur vi står oss i förhållande till våra konkurrenter.

Vi är stolta över dem fantastiska resultatet vi tagit del avöver tid och skyter mer än gärna med höga siffror, framför allt när det berör våra kunders nöjdhet. Genom att kontinuerligt arbeta med att förbättra kundnöjdheten strävar vi efter att erbjuda er de bästa möjliga tolktjänsterna. Vi uppskattar era synpunkter och uppmuntrar er att fortsätta ge oss feedback så att vi kan fortsätta utvecklas och möta era förväntningar.

Glad mätning önskar teamet på DigitalTolk!